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    Schwierige Telefonate – Beispiele & Tipps

    So führen Sie unangenehme Telefonate ► Tipps zum Umgang mit unangenehmen Anrufern und kniffligen Situationen . | Mit Beispielen.


    Zusammenfassung:    Beobachten Sie selbst, welche Kollegen oder Vorgesetzten oft mit entsprechenden Anliegen zu Ihnen kommen und wie Sie dann reagieren (wollen). Hier zwei Beispiele: „Ich habe meiner Tochter versprochen, dass ich heute Abend mit ihr ins Konzert gehe. Ich schlage vor, ich komme morgen eine halbe Stunde früher und Sie haben es dann bis 9.30 Uhr auf dem Schreibtisch.“ „Ich möchte erst die Anfrage von Kunde Schneider beantworten.


    Ein unschönes Telefonat mit einem Mitarbeiter kann schnell zu einer unangenehmen Erfahrung werden. Ob es um eine Beschwerde geht oder um eine einfachere Frage, die Antwort des Mitarbeiters kann das Gespräch positiv oder negativ beeinflussen. In meinem Fall hatte ich kürzlich ein Telefonat mit einem Mitarbeiter eines Unternehmens, bei dem ich mich über eine fehlende Lieferung beschweren wollte. Ich wurde vom Mitarbeiter freundlich begrüßt und gebeten mein Anliegen zu schildern. Doch als ich meine Situation erklärt hatte, schien der Mitarbeiter eher genervt von meiner Beschwerde. Statt mir Empathie entgegenzubringen und nach Lösungen zu suchen, wurde ich stattdessen mehrfach darauf hingewiesen, dass ich Geduld haben müsse und dass Lieferverzögerungen normal seien. Diese Antworten waren nicht nur unprofessionell und frustrierend, sondern ließen mich auch verärgert zurück. Ich hatte das Gefühl, dass der Mitarbeiter nicht ausreichend geschult war, um adäquat auf Beschwerden einzugehen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Das Telefonat war daher nicht nur unangenehm für mich persönlich, sondern schadete auch der Reputation des Unternehmens insgesamt. Letztendlich konnte die Beschwerde gelöst werden, aber das negative Erlebnis blieb bei mir haften. Es ist wichtig für Unternehmen sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter entsprechend geschult sind und professionell auf Kundenanliegen eingehen können. Denn sonst könnten sie im schlimmsten Fall potenzielle Kunden verlieren oder sogar ihren Ruf beschädigen.


    So führen Sie unangenehme Telefonate ► Tipps zum Umgang mit unangenehmen Anrufern und kniffligen Situationen . | Mit Beispielen.
    Bildbeschreibung: So führen Sie unangenehme Telefonate ► Tipps zum Umgang mit unangenehmen Anrufern und kniffligen Situationen . | Mit Beispielen.


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