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Paket zugestellt, aber nicht erhalten: Das müssen Sie jetzt tun | FOCUS.de

Paket zugestellt, aber nicht erhalten: Das müssen Sie jetzt tun | FOCUS.de

Zusammenfassung:    Wenn ein Paket angeblich zugestellt wurde, Sie dieses aber nicht erhalten haben, besteht ein Anspruch auf Entschädigung. Was Sie tun müssen, um dieses Recht geltend zu machen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Bestellung nicht erhalten – Wie Sie vorgehen sollten Es ist ärgerlich, wenn man online etwas bestellt hat und die Lieferung nicht ankommt. Besonders in Zeiten von Corona, wo viele Geschäfte geschlossen haben und der Online-Handel florierend ist, kann es zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Auslieferung kommen. Doch was sollten Sie tun, wenn Ihre Bestellung nicht bei Ihnen ankommt? Hier sind einige Tipps: 1. Geduld bewahren Zunächst einmal sollten Sie Ruhe bewahren und ein paar Tage warten. Oftmals kommt es zu Verzögerungen bei der Auslieferung aufgrund von Feiertagen oder Problemen im Versandprozess. Informieren Sie sich auch über die angegebene Lieferzeit in den AGB des Shops. 2. Kontakt zum Händler aufnehmen Sollte die Lieferung trotzdem nicht eintreffen, nehmen Sie Kontakt zum Händler auf. Dies sollte am besten schriftlich per E-Mail oder Kontaktformular erfolgen. Schildern Sie dem Händler höflich aber bestimmt Ihr Anliegen und bitten um eine Lösung. 3. Frist setzen Setzen Sie dem Händler eine angemessene Frist zur Lieferung oder Klärung des Problems. Geben Sie dabei an, dass sie andernfalls gezwungen sind, rechtliche Schritte einzuleiten. 4. Zahlungsweise prüfen Überprüfen Sie Ihre Zahlungsweise: Wenn Sie beispielsweise per PayPal oder Kreditkarte gezahlt haben und die Ware nie angekommen ist, können Sie versuchen, das Geld zurückzufordern. 5. Beschwerde einreichen Wenn alle Bemühungen nichts geholfen haben, können Sie eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einreichen. Wenden Sie sich hierzu an die Verbraucher

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